Warunki gwarancji na produkty TESLA oraz TechToy

Okres gwarancji

1. Gwarancja na urządzenia wynosi 2 lata (24 miesiące) od daty zakupu urządzenia przez Nabywcę.
2. Za datę nabycia uznaje się datę wystawienia paragonu, faktury VAT lub innego dokumentu potwierdzającego sprzedaż urządzenia Klientowi.

Zakres gwarancji

1. W przypadku uznania zasadności gwarancji serwis naprawi lub wymieni urządzenie na nowe.
2. Świadczenie gwarancyjne nie przerywa, nie zawiesza ani nie zmienia terminu gwarancji, gwarancja na wymienione części kończy się z upływem terminu gwarancji na urządzenie.
3. Gwarancja udzielona przez TESLA nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Klienta wynikających z przepisów o rękojmi za wady rzeczy sprzedanej.
4. Zgłoszenie gwarancyjne jest realizowane wyłącznie w przypadku, gdy urządzenie zostało zakupione na terenie Rzeczypospolitej Polskiej.

Reklamacje – procedura

1. Reklamacja towaru odbywa się przez producenta:
   
   Tesla Solar, s.r.o.
   Rubeška 215/1
   190 00 Praga
   Republika Czeska
   
   
2. Z serwisem można kontaktować się przez pocztę email: wsparcie@teslasmart.com or via the form on the page https://www.teslasmart.com/pl/kontakt
3. Serwis urządzeń jest realizowany w formule door-to-door.
4. Reklamacje prosimy zgłaszać on-line poprzez wypełnienie elektronicznego formularza dostępnego na stronie https://rma.teslasmart.pl/
5. Formularz online zostanie wysłany do usługodawcy. Usługodawca zorganizuje dostarczenie reklamacji i poinformuje o tym użytkownika końcowego.
6. Poczekać na potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia serwisowego.
7. Przygotować urządzenie do wysyłki. Sprzęt przygotowany do transportu do serwisu, powinien być w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu uniemożliwiającym mechaniczne uszkodzenie podczas transportu.
8. Poczekać na kuriera, który odbierze paczkę.
9. Reklamacja jest rozpatrywana w ciągu do 14 dni od daty dostarczenia urządzenia do serwisu. Cały proces nie powinien przekroczyć 21 dni roboczych.

Wyłączenia

1. Niniejszą gwarancją nie są objęte:
   1. Części urządzeń ulegające normalnemu zużyciu, materiały eksploatacyjne.
   2. Uszkodzenia niezawinione przez TESLA oraz wady urządzeń powstałe z innych przyczyn niż tkwiące w urządzeniach.
   3. Uszkodzenia urządzeń wynikłe z wpływu otoczenia, niewłaściwego transportu, składowania.
   4. Uszkodzenia mechaniczne wynikające z niewłaściwej obsługi i eksploatacji urządzenia, napraw lub konserwacji, które zostały przeprowadzone przez osoby nieposiadające odpowiednich kwalifikacji.
   5. Urządzenia, w których dokonano modyfikacji, zmiany parametrów pracy, naprawy lub wymiany części urządzeń.

Postanowienia dodatkowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego.
2. Instrukcje obsługi do urządzeń są dostępne na stronie https://www.teslasmart.com/pl/produkty